7月12日，由中（zhōng）国物（wù）业管理协会主办，内蒙古自治区物（wù）业管理协会承办（bàn）的第二期“提升服务质（zhì）量 共建（jiàn）美好生（shēng）活”大型（xíng）公益讲堂暨年度（dù）会员交流活动在呼和浩特市隆（lóng）重举行。中国物（wù）协、内蒙古物协的会员单位，以及内蒙古自治（zhì）区各盟市的物业服务（wù）企业（yè）代（dài）表（biǎo）近800人参（cān）加了会议。

       中国物业（yè）管理协会副会（huì）长（zhǎng）兼秘书长王鹏，内蒙古自治区（qū）住房和城乡（xiāng）建设厅（tīng）房地产业处处长张鹤，呼和（hé）浩（hào）特市住房保（bǎo）障和（hé）房屋（wū）管理局副局长高峰，中国（guó）物协（xié）副会（huì）长杨（yáng）民召、闫丽君，内（nèi）蒙古自治区物业管理协会会长卢丹宇等领导；以及本次公益巡讲嘉宾中国物协（xié）副秘书长、之平管理董事（shì）、执行总裁余绍元，中（zhōng）国物协副秘书长（zhǎng）、北京闻（wén）达（dá）敏思物业管理服务（wù）有限公司（sī）董事长艾白露，中国物协标准化工作委员会秘书长（zhǎng）、中航物业管理有（yǒu）限公司副（fù）总经理（lǐ）高（gāo）文田，易居社区增值服（fú）务集团、实惠首席运营（yíng）官杨熙参加了（le）此次会议。会议由（yóu）中国物协会员（yuán）服务（wù）部（bù）副主任李静主持。

       中国物业（yè）管理（lǐ）协（xié）会副会长兼秘书长（zhǎng）王鹏表示，今年（nián）是改革开放四（sì）十周（zhōu）年，是中国物业管理行业改（gǎi）革发展进入新时代的开局之年，中国物协将2018年定义（yì）为行业的服（fú）务质（zhì）量提升年（nián），今年大型公益讲（jiǎng）堂—— “提升服务质量 共建美好生活”的主题非（fēi）常契合时代特征和（hé）行业发展实际。中国物协也（yě）是希望通过公益讲堂活动，切实（shí）提高物业服务企（qǐ）业（yè）的服务（wù）意识，提升服务质量和效益，更好地满足广大业主对优（yōu）质物业服务的需求。

         王鹏副会长指出，提升物业（yè）服（fú）务质量是一项长期（qī）工作，任（rèn）重而（ér）道（dào）远（yuǎn）。作为物业服（fú）务企业要（yào）认（rèn）识到（dào）：一（yī）是，解放（fàng）思想是引领行业（yè）高（gāo）质量发展的根本。新时代对物业管（guǎn）理行业的创新发展提出了新要求（qiú），需要我们从管理模式、商业模式、人力资（zī）源管（guǎn）理（lǐ）等方面进行创新（xīn）、变（biàn）革（gé），加（jiā）快推动行业发展进（jìn）程（chéng）。二是，要以积极心态去主动（dòng）拥（yōng）抱互联网技术，用技术（shù）赋能提升行业（yè）整体（tǐ）服务质量（liàng）。三是（shì），提升服务质量，企（qǐ）业要有所为（wéi）有所不为。物业服务企业要结合企业定位，以物业服务合同为根本，以实现业主最重要的财产保值增值为目标，找准适合自身发展的（de）商业模式和经营项目。四是（shì），有所（suǒ）为才能有所位。物业服务（wù）企业要坚守专业化、精细化和标准化的（de）服务本（běn）质，满足业主（zhǔ）的美好生活需要，赢得业主和客户的（de）认同。

       本次公益讲堂（táng）的主讲嘉宾均是全国（guó）物业管理（lǐ）行业的（de）专家（jiā）和资深（shēn）从业者，他们分别从建设美好生活、物业（yè）管理责（zé）任边界、企业核心运营能（néng）力打造及社区赋能等方面进行（háng）了（le）精彩的（de）分享和交流。

       中国物协副秘（mì）书长，之平管理董事、执（zhí）行总裁余绍元（yuán）首先作了《提升服务（wù）质量 共建美好生（shēng）活（huó）》的主题演讲，全（quán）面（miàn）解读了如何全面精准（zhǔn）精细地提（tí）升服（fú）务质量。他站在（zài）顾客角度，从“核心价值、专（zhuān）业体（tǐ）现、服务体验、沟通体验、观（guān）感体验”五（wǔ）个（gè）关注点，与代表们分享了全新的现代服务理念和经（jīng）验。

       中（zhōng）国物协标准化工作（zuò）委员会秘书长、中航物业管理有限公司（sī）副总（zǒng）经（jīng）理高文田以“标准（zhǔn）化助推物业服务品质提升（shēng）”为主题，介绍了物业服务标准化的重要性和（hé）必要性、物（wù）业（yè）服务（wù）标准化核（hé）心要（yào）点（diǎn），并毫无保留地分享了中航（háng）物业的先进标准化经验。

       中国物协副秘（mì）书长、北京闻达敏斯物业管理服务有（yǒu）限公司董（dǒng）事长艾白露（lù），就（jiù）近来行业比较关注的物业（yè）管理责任边界（jiè）问（wèn）题（tí），为（wéi）与（yǔ）会代表（biǎo）进行了分析，针对物业服务企业如（rú）何（hé）界定（dìng）管理责任、如（rú）何规避企业管（guǎn）理经营风（fēng）险分享了自己的思考（kǎo）和建议（yì）。

       本次（cì）公（gōng）益讲堂演讲内容（róng）精彩纷呈，立意新颖，且紧扣年度主题（tí）。会议代表纷纷表示（shì）受益匪浅，将在以后的工作中积极实践（jiàn），提升物业服务质（zhì）量，促进企业持（chí）续健康发（fā）展。